CX팀은 ‘어떻게 하면 더 많은 예비참가자(잠재고객)들이 빠르고, 확실하게 우리의 여행을 결정하고, 우리를 만나는 모든 순간 WoW(감탄사)를 외치고 주변에 추천까지 할 수 있게 만들 수 있을까?'에 진심인 사람들 입니다.
#사용자여정관리 #지원(구매)전환관리현재 모집 중 (해당 경력 1~3년차/3~5년차)
0.업무소개
어떤 맛집엔 서빙은 하지 않고 오로지 손님들만 쳐다보는 직원이 있다고 합니다. 가만히 서서 손님들만 관찰하면서 물을 필요한 것 같으면 물을 가져다 주고, 머리 카락이 불편해서 식사에 방해가 되는 것 같아 보이면 가서 머리끈을 전달해주거나 고객이 찾기전에 미리 필요한 것을 살펴보고 해결해 주는 업무입니다. 오로지 손님(사용자)이 무엇을 원하는지만 살펴보고 처리하는 일입니다.
거창한 전문 용어 필요없이 간단히 설명하면
우리 회사의 CX팀은 위에 직원과 유사한 업무를 담당합니다.
우리 회사 홈페이지, 광고, 채널톡(상담메신저), 통화 등 사용자 접점에서 놓치는 부분은 없는지, 불편하거나 오해를 해서 이탈하는 사용자는 없는지를 찾고 더 나아가 찾기전에 미리 필요한 조치(컨텐츠)를 전달하는 업무입니다.
매드엑스의 CX팀은 단순히 사용자 응대만을 하는 팀이 아닙니다. 사용자가 우리 서비스를 직, 간접 & 온, 온라인을 통해 만나고 경험하는 모든 순간(Moment)을 디자인하고 관리하는 팀입니다. 우리팀을 통해 더 많은 사용자를이 여행을 결정하고, 더 많은 사람들이 모든 순간 감동을 느낄 수 있도록 디자인 합니다.
주요 업무 소개
(마케팅+컨텐츠+커뮤니케이션+브랜딩) = 매드엑스 CX팀
직무기술(JD)
* [컨텐츠] 사용자경험관리 & 구매전환관리
사용자응대(메신저 90% 전화 10%) ,홈페이지관리(VOC를 통한 개선)
상세페이지업데이트, 질의응답 / FAQ, 온보딩프로세스-컨텐츠, 전환컨텐츠
* [관리] 참가자관리(결제 등)
미납/입금 등, 다녀온 참가자관리, 이슈체크
* [운영] 여행팀운영
마이페이지/공지관리
추가설명
*사용자 커뮤니케이션(채널톡 활용 메신져 상담 90%, 전화 예약 및 이메일 10%)
*팀운영관리(입금 및 입력 정보 관리,미납자 관리)
*주요 공지 및 오퍼레이팅 협업
사용자와의 직접적인 커뮤니케이션을 기반으로
*자주하는 질문 업데이트(단계별) & 서비스 이슈 및 대응(문제해결)
*사용자경험을 위한 컨텐츠 기획 및 제작(디자인 및 자료조사)
*웹사이트 메인 / 상세페이지 업데이트 기획 및 반영(온라인 비주얼 머천다이징)
*잠재고객 관리 컨텐츠 운영
*광고, 검색 후 부터 홈페이지,채널톡,자주하는 질문, 공지 등 전체 메세지 일관성 관리(브랜딩)
→ 개선점을 찾고 우리만의 커뮤니케이션 방향 설정 (우리가 주고 싶은 ‘브랜드 이미지'와 일관성 있는 방향과 기준)
체크리스트(우대사항)
사용자가 현재 어떤 상태인지? 무엇을 원하는 상태인지 빠르게 파악가능
디자인 툴을 활용하여 쉽게 정보를 정리하고 전달할 수 있다.
노션을 능숙하게 사용하여 쉽게 정보를 정리하고 전달할 수 있다.
영상을 통해 쉽게 정보를 정리하고 전달할 수 있다.
여행 정보를 체계적으로 조사하고 잘 정일 할 수 있다.
여행갈 때 정보를 찾고, 정리해주고 잘 챙겨주는 타입이다.
꼼꼼하게 관리하는 업무를 잘한다.
트랜드에 민감하고 주기적으로 정보 수집을 한다.
잡지나 신문이나 블로그에서 잘 읽히는 글처럼 글을 잘 작성한다.
성장 앞으로 많은 온라인 비즈니스에서 가장 중요하게 될 파트인 고객경험관리디자이너로 성장할 수 있습니다. 여행업이라는 한정된 영역에만 적용되는 커리어가 아닌 다양한 분야에서 활용할 정도의 컨텐츠 기획력, 마케팅적 사고, 브랜드 측면의 사용자 커뮤니케이션 스킬, 그외 사용 경험을 증대하고, 잠재고객을 관리하는 다양한 방식들을 시도하며 다양한 스킬과 역량을 개발할 수 있습니다.
1. 자격요건
필수 요건
고객 서비스 업무 프로세스를 개선했거나, 관련 기획 프로젝트 경험이 있는 분•
사용자가 많은 어떠한 업종에서든 관련 업무를 담당했던 분
현재 상황과 전체 상황을 정확히 파악하는 판단력과 참가자의 현재 상태(니즈,원츠)를 이해하는 공감 능력을 갖춘 분 면밀하게 사용자의 생각과 감정(정확한 니즈)을 캐치할 수 있는 감각(센스, 촉)이 있는 분 업계 트랜드 조사 및 자기 발전을 위한 꾸준한 노력을 하는 분 다양한 사용자 여정 설계 위한 컨텐츠 조사, 발굴, 제작, 제휴, 굿즈 기획 등을 할 수 있는 능력과 의지2. 우대사항
우대하는 경험입니다. 필수는 아닙니다.
주사용자(20-28, 2030 직장인)에 대한 이해, 관심, 분석 능숙한 프로그램 사용 : 노션, 채널톡(응대 메신저) 등 이외에 프로그램 활용능력,디자인툴 등 무엇보다 사용자 만족 정신이 투철하신 분 회복 탄력성이 좋고 긍정적 커뮤니케이션이 가능한 분(긍정적 에너지) CS - 사용자 응대 경력자 스스로 목표와 전략을 설정하고, 논리적인 커뮤니케이션을 통한 협업이 가능한 분•
복잡한 문제를 단순화 할 수 있는 능력이 있는 분
•
OKR 기반 프로젝트 목표 설정, 일정 관리 및 프로젝트를 리드할 수 있는 분
•
전사 / 조직 / 프로젝트 등 다양한 단위가 미션을 달성할 수 있도록 전략 수립 및 성과 관리를 지원하고, 성장과정에서 마주치는 각종 문제들을 함께 해결하는 과정을 즐기시는 분
•
데이터 기반의 사고 능력을 하는 분
커머스 및 온라인 서비스 운영 경력이 있는 분 시장 조사 및 리서치 역량을 보유한 분(사용자 조사, 구매 여정 지도 제작 등)3. 근무조건
급여 회사내규 및 면접시 협의 자기소개서 제출시 희망연봉기재
모집인원 : 1명
근무지 : 경기 성남시 분당구 대왕판교로 644번길 49 한컴타워 5층 (판교역 도보 10분)
근무시간 : 09:00 ~ 18:00 CX팀은 (유연근무제를 현재 적용하지 않습니다)
•
연차 반차(4시간), 반반차(2시간 단위) 사용 가능
시간 단위로 일하는 '시간근로자'가 아닌 업무 단위로 성과를 내는 크루(팀원)와 일합니다.
일하기 좋은 회사 / 성장하기 좋은 회사입니다.
제공 #사내식당 #사내카페테리아
* 사내식당 중식지원 - 메뉴 2~3가지 중 선택가능(+ 샐러드 메뉴 가능) / 야근시 석식지원
* 사내 카페테리아(음료지원) - 커피(아메리카노,라테,카푸치노 등), 차 및 음료 등 다양한 메뉴 / 9시전 출근시엔 든든한 아침을 위한 빵도 드실 수 있어요!!
도 드실 수 있어요!!4. 채용과정
이력서 및 자기소개서
2) 자기소개서 질문
CX 관련 질문
[1] 사용자 경험(Customer, User eXperience) 경력
[2-1] 가장 최근에 근무했던 회사(프로젝트)에서 맡았던 업무와 역할은?
[2-2] 위 업무를 통해 배운점이 있다면 기술해주세요.
[3] CX로서 나만의 특장점?
여행 경험 어필
[*] 여행 경험 자유 서술
❗️ 직무에 나를 맞춰서 표현하기 보다 ‘나’를 제대로 보여주는 것에 중점을 두고 자유롭게 작성해 주세요. 자기소개서는 정해진 분량도 형식도 없습니다. 다만 지원자분들의 시간이 헛되지 않도록 꼭 처음부터 끝까지 꼼꼼히 읽어볼 것을 약속합니다.
1차 합격 이후 미션 및 비대면 인터뷰
업무와 관련된 미션 전달 및 비대면 인터뷰 진행(줌 또는 게더타운으로 진행)
tips
* 회사와 지원자 모두 동등한 입장에서 서로를 알아가는 과정입니다. 입사 후에 내가 생각했던 회사가 아니라고 생각되어 퇴사를 하게 되면 모두에게 시간 낭비입니다. 과정중에 많은 질문과 오해가 되는 부분들을 미루지 말고 물어봐주세요. 채용과정에서 충분히 고민하고 충분히 질문해서 확신을 가지고 함께 일하고 싶습니다. 그럼에도 서로 잘 맞다면 그때는 고민없이 성장에만 집중할 수 있을것 같습니다.
데일리 인턴(4시간)
실제로 회사에 출근하여 업무 분위기를 직접 파악하고, 실제 업무 또는 미션을 전달 받아 진행합니다. 실제 업무 진행 능력을 확인합니다. 지원자도 회사를 경험하고 결정할 수 있는 기회입니다.
(* 데일리 인턴 4시간에 대해선 총 4만원을 지급합니다.)
제출서류: 최종학력증명서(졸업증명서 또는 졸업예정증명서), 재직증명서 또는 경력증명서, 건강보험자격득실확인서(해당자), 갑근세 원천징수확인서 또는 근로소득원천징수영수증, 자격증 사본 등 증빙서류 제출(별도안내드립니다)
최종면접(대면 or 비대면 인터뷰)
최종결과는 회사측 뿐아니라 지원자도 동등하게 입사를 결정하는 과정입니다.
적합한 지원자가 없다면 선발하지 않을 수 있습니다.
tips
* ‘이런 질문을 해도될까?’라는 생각이 드는 예민할 수 있는 질문을 자주 물어봐주세요. 그래야 나중에 입사 후에 생길 수 있는 오해와 간극을 줄일 수 있습니다. 최대한 지원자도 사전에 회사에 대해 공부하고 홈페이지 등에 설명한 글을 읽으면서 스스로 답을 찾아보고 해결되지 않았던 궁금증을 물어보면 좋습니다.
마지막으로 드리고 싶은 이야기
* 안정적인 회사 (코로나에 2030 여행사 중 유일하게 투자를 받을 정도로 좋은 비전과 경험을 가지고 있고 현재는 한글과컴퓨터의 계열사가 되어 과거 보다 더욱 안정적으로 회사를 운영하고 있습니다.)
* 현재 20대 그룹여행 회사 중 1등 (모집과 운영 모두에서 가장 잘 운영중 입니다)
흔치않게 매드엑스는 도전적인 일을 하면서도 안정적인 회사입니다.
13년동안 회사를 안정적으로 운영했으며, 앞으로 2년동안 매드엑스컴퍼니가 우리나라에서 1등 그룹여행 회사가 되어가는 놀라운 이야기가 펼쳐집니다. 그 시작점에 합류하셔서 함께 멋진 경험을 해보실 기회 입니다! 함께하시죠!
‘진짜 실패는 도전하지 않는 것’ 스스로 안된다 생각하지 말고 도전하세요!