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* [경력] CX(Customer eXperience) - 모집중

CX팀은 ‘어떻게 하면 더 많은 예비참가자들이 빠르고, 확실하게 우리의 여행을 결정하고, 우리를 만나는 모든 순간 WoW(감탄사)를 외치고 주변에 추천까지 할 수 있게 만들수 있을까?'에 진심인 사람들 입니다.

‘개발자에 시대는 가고, CX가 중요한 시대가 온다’ ’CX로 가장 성공한 케이스’를 매드엑스에서 직접 만들어보시죠!! 현재 채용중입니다. 10월 출근을 목표로 채용중입니다. 적합자가 없다면 뽑지 않을 예정입니다. 여기서 성장할 수 있겠다고 느껴진다면 망설이지 말고 지원해주세요.(경력이 없다면 신입으로도 지원가능) 올해 2명의 인원을 선발 예정 - 선착순 마감이라 종료시 공고를 닫을 예정입니다. (공고가 있다면 언제든 지원 가능합니다.)

어떤 맛집엔 서빙은 하지 않고 오로지 손님들만 쳐다보는 직원이 있다고 합니다. 가만히 서서 손님들을 관찰하며 지금 물을 찾는것 같으면 물을 가져다 주고, 머리가 불편해서 식사에 방해가 되는것 같아보이면 가서 머리끈을 전달해주거나 고객이 찾기전에 미리 필요한 것을 살펴보고 해결해 주는 업무입니다. 오로지 손님들이 무엇을 원하는지만 살펴보고 처리하는 일입니다. 거창한 전문 용어 필요없이 간단히 설명하면 우리가 지금 찾는 CX팀은 위에 직원과 유사한 업무를 담당합니다. 우리 회사 홈페이지, 광고, 채널톡(상담메신저), 통화 등 사용자 접점에서 불편해 하거나 놓치는 부분은 없는지, 불편하거나 오해를 해서 이탈하는 사용자는 없는지를 찾고 더 나아가 찾기전에 미리 필요한 컨텐츠를 전달해주는 업무입니다.

주요업무

매드엑스의 CX팀은 단순히 사용자 응대만을 하는 팀이 아닙니다. 사용자가 우리 서비스를 직,간접 & 온,오프라인을 통해 만나고 경험하는 모든 순간(Moment)을 디자인하고 관리하는 팀입니다. 우리팀을 통해 더 많은 사용자를이 여행을 결정하고, 더 많은 사람들이 모든 순간 감동을 느낄 수 있도록 디자인 합니다.

Q. 어떤 업무를 하나요?

CX팀은 모먼트 디자인을 합니다. 사용자가 서비스를 만나는 접점을 디자인 합니다. 위에 예시로 소개한 맛집 직원처럼 우린 사용자를 관찰하고 연구하여 더 좋은 경험과 서비스로 감탄을 만들어 냅니다.

가장 기본 업무는 전화, 이메일, 메신져(메신져 비율이 80%)등의 채널로 유입된 사용자와 소통 → 개선점을 찾고 우리만에 커뮤니케이션 방향 설정 (우리가 주고 싶은 ‘브랜드 이미지'와 일관성 있는 방향과 기준)

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사용자 여정과 접점을 디자인 (광고 및 검색 후 ~ 홈페이지, 메세지, 채널톡 등을 통한 질의응답, 자주하는 질문, 공지 등 모든 커뮤니케이션 메세지를 기획하고 점검합니다.)

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CS 프로세스 정립 및 개선 사항 도출 

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서비스 운영 관련한 여러 이슈를 합리적으로 해결 및 중재(서비스 이슈 대응 및 문제해결)

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사용자 데이터를 활용하여 잠재적 피해를 예방하고 유사 이슈 방지

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더 좋은 서비스, 더 좋은 경험을 위해 추후 서비스에 적용

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우리가 다루는 서비스 관련 자료 작성 및 배포

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사용자 관리(신규, 잠재 사용자 등)

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사용자 경험을 위한 굿즈 기획 및 컨텐츠 기획 & 제작

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트래블리더팀(4~10명)이 국내에서 업무를 할 때 CX팀과 함께 질의 응답 등에 업무를 코업하게 됩니다. CX팀이 커뮤니케이션 방향과 기준 설정하고 TL 및 기타 부서가 그 기준에 따라 업무를 처리합니다.(모니터링)

매드엑스에서 만드는 모든 서비스(현재:워너고트립) CX파트를 완전히 책임지고 맡을 리더를 찾습니다.

CX팀광고 - 지원서 - 프로그램 등 모든 접점에서 수정을 요청하고 변경할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 때론 과감한 실험이나 시도를 진행할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 그만큼 회사에서 중요한 파트입니다.

매드엑스컴퍼니는 고객, 상품, 판매 같은 용어를 쓰지 않습니다. 참가자, 프로그램, 참가 & 지원 라는 용어를 사용하며, 단순히 판매자와 소비자 관계가 아니라 우리가 기획하고 운영하는 프로그램에 참가하는 참가자와 프로그램 참가 경험을 디자인하고 그들의 가렵고 고통스러운 포인트를 해결해주는 사람으로서의 관계를 만들고 맺습니다. 다녀와서의 경험까지도 디자인 하는 경험 디자인입니다. 우리 회사는 단순한 여행사가 아니며, 여러분도 상담가 아닙니다. 우리는? #MoreVariety #Connecting #Together 혼자하는 자유여행이 아니라 좋은 사람들과 함께하는 자유여행 더~ 다양한 사람, 더~ 다양한 경험, 생각, 세상과 만나고 연결되어 혼자일때 보다 여행도 인생도 더~ 버라이어티해지는 커넥팅 트래블을 할 수 있도록 돕는 최고의 기획회사(자), 최고의 사용자 여정 디자이너인 워너고 CX팀입니다.

Q.지원하고 싶은데 어떤 자격이 필요한가요?

자격요건

꼼꼼히 읽어 주세요

면밀하게 사용자의 생각과 감정(정확한 니즈)을 캐치할 수 있는 감각(센스, 촉)이 있는 분

회복 탄력성이 좋고 긍정적 커뮤니케이션이 가능한 분(긍정적 에너지)

무엇보다 사용자 만족 정신이 투철하신 분

스스로 목표와 전략을 설정하고, 논리적인 커뮤니케이션을 통한 협업이 가능한 분

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복잡한 문제를 단순화 할 수 있는 능력이 있는 분

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OKR 기반 프로젝트 목표 설정, 일정 관리 및 프로젝트를 리드할 수 있는 분

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전사 / 조직 / 프로젝트 등 다양한 단위가 미션을 달성할 수 있도록 전략 수립 및 성과 관리를 지원하고, 성장과정에서 마주치는 각종 문제들을 함께 해결하는 과정을 즐기시는 분

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데이터 기반의 사고 능력이 있는 분

정의된 성공방식에서 벗어난 과감한 기획과 도전을 즐기시는 분

버라이어티를 위한 컨텐츠 조사, 발굴, 제작, 제휴, 굿즈 기획 등을 할 수 있는 기획과 추진력

우리가 다루는 여가, 여행 관련 관심과 경험

우대사항

우대하는 경험입니다. 필수는 아닙니다.

CS - 사용자 응대 경험 우대

고객 서비스 업무 프로세스를 개선했거나, 관련 기획 프로젝트 경험이 있는 분

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식당 등 고객이 많은 어떠한 업종에서든 관련 업무를 담당했던 분 

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스스로 이 부분에 자신이 있는 분

커머스 및 온라인 서비스 운영 경력이 있는 분

시장 조사 및 리서치 역량을 보유한 분(사용자 조사, 구매 여정 지도 제작 등)

신규 서비스 기획, 운영 관리까지 주도하여 성과를 내본 분

능숙한 프로그램 사용 : 노션, 채널톡(응대 메신저)등 이외에 프로그램 활용능력

커뮤니티 활성화 등 '기획'과 ‘운영’ 능력

TC 자격증 혹은 관광통역안내사 자격증(입사 후 6개월 후 TC자격증 취득 가능)

콘텐츠 제작 능력: 영상편집 / 디자인 / 사진

원하는 인재상

우린 이런 기준을 가지고 찾고 있습니다.

현재 상황과 전체 상황을 정확히 파악하는 판단력 + 참가자의 현재 상태(니즈,원츠)를 이해하는 공감 능력

긍정적 커뮤니케이션 능력과 멘탈 관리 능력

위기 관리에 능한 '순발력’과 ‘판단력'

위기 자체를 만들지 않는 ‘꼼꼼함’과 ‘준비성’

더 좋은 결과를 만들기 위한 ‘집착’

신뢰를 할 수 있을 만큼의 ‘윤리의식’과 ‘인성’

주사용자에 대한 이해, 관심, 분석 (20-28, 2030 직장인)

사용자 여정을 위한 아이디어, 컨텐츠 제안 및 현실로 만드는 기획, 추진력

업계 트랜드 조사 및 자기 발전을 위한 꾸준한 노력

근무조건

근무지 : 경기 성남시 분당구 대왕판교로 644번길 49 한컴타워 5층 (판교역 도보 10분)

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근무시간 : 09:00 ~ 18:00 

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현재로서는 출근을 해야 하는 직무입니다. 점진적으로 재택근무로 전환 예정!

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월요일은 한 주의 목표 공유 / 금요일 5시~6시는 MADXFEST로 즐겁게 한 주의 목표 달성 여부 확인하고 다같이 한 주를 즐겁게 마무리!

급여: 3,500 만원(식사는 출근 시 별도로 지원합니다.) 관련 경력 있으셔야 합니다.(2년 이상)

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사무실 출근시 사내식당 중식 지원(사내 카페 - 음료 무료 이용 지원)

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퇴직금은 별도 지급.

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경력(2년이상):: 주니어 기간 연봉 3,000만원 → 시니어 전환 이후 3,500만원

모집인원: 1~2명

현재는 신입은 지원 받지 않습니다.

기타 * 우리팀의 숫자: 동일 질문 or 특정 질문 반복 횟수 감소(자주하는 질문 등으로 변환), 응대로 인한 결정(구매) 전환률 높이기 * 사용자에 불만과 컴플레인이 때로는 우리에게 스트레스가 되지만, 잘 살펴보고 생각해보면 불만은 만족이 되고 작은 불편들이 해소되면서 우리가 발전할 수 있는 기회를 찾기도 합니다.

그외 사항

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정말 중요하게 생각하는 파트입니다. 채용 목적에 맞는 적합한 인재가 없는 경우 채용하지 않습니다.

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집중적인 업무 진행을 위해 겸직을 허용하지 않습니다.

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근로기간 중 업무 처리를 위한 장비 지급(맥OS 또는 윈도우OS) 

주니어 과정 소개(경력의 경우)

[주니어 평균 3개월] → [시니어 전환]

주니어 기간 동안 아래 4가지를 모두 완수 후 시니어 전환

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사용자 경험 여정 개선 및 설계

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사용자 경험을 위한 컨텐츠 기획 및 제작

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직접 문제를 찾고 스스로 목표 설정 후 달성(우리팀 만의 핵심 숫자)

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커뮤니케이션 방향 및 기준 설정(메뉴얼 제작)

Q.채용 과정

이력서 및 자기소개 영상 우선 회사에 관심을 가지고 지원 과정을 시작해 주셔서 감사합니다.

1) 이력서 및 자기소개서는 웹상에서 작성(클릭) 하시면 되고, 자기소개영상 제출 시 링크로 첨부해주세요. (중간 저장이 되지 않을 수 있어서, 미리 질문 내용에 대한 답을 작성한 후에 복붙하여 최종 전송하시길 추천)

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자기소개를 해주세요?(800자)

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업무 경험 기술?

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가장 최근에 근무했던 회사(프로젝트)에서 맡았던 업무와 맡았던 역할에 대해 서술해주세요. 해당 업무를 하면서 느낀 자신의 강점과 단점은 무엇이고 단점을 보완하기 위해 어떠한 노력을 했었나요? 업무를 통해 배운점이 있다면 기술해주세요?

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지원자는 '어떤 일 or 종류'을 가장 잘하는 사람이라고 생각하나요?? 가장 일을 잘했다고 느꼈던 순간이 있었다면 언제 어떤일을 할 때 였나요?

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매드엑스컴퍼니를 지원한 이유는 무엇인가요?

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지원한 직무는 어떤 일을 하는 곳이라 생각하나요?

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해당 직무를 지원한 이유는 무엇인가요?

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여행 경험 기술 

2)자기소개영상

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질문1)지원자를 ‘CX팀’으로 워너고가 꼭 채용 해야 하는 이유?

1)일종의 설득 과정을 ‘얼마나 잘 구성’하고 ‘얼마나 (자신을) 잘 표현’하는 지를 보기 위함입니다. 2)영상 편집과 촬영 기술의 완성도와 숙련도를 보기 위함은 아닙니다.

1차 합격 이후 미니 미션 전달 - 지원자에 따라 확인하고 싶은 부분과 관련된 미션 전달

비대면인터뷰 인터뷰(Inter-view) 말 그대로 서로에 대해 알아가는 시간입니다. 회사에서 일방적으로 지원자에게 질문하는 시간이 아닌 지원자도 회사에 질문을 하고 답변을 들으면서 방향을 맞추는 과정입니다. ‘이런 질문을 해도될까?’ 라는 생각이 드는 예민할 수 있는 질문을 이런 시간에 물어봐주세요. 그래야 나중에 입사 후에 생길 수 있는 오해와 간극을 줄일 수 있습니다. 최대한 지원자도 사전에 회사에 대해 공부하고 홈페이지 등에 설명한 글을 읽으면서 스스로 답을 찾아보고 해결되지 않았던 궁금증을 물어보면 좋습니다. 약 20~40분 소요 예정 / 줌 or 게더타운 링크를 5분전 문자를 통해 전달(미팅 시간은 사전 조율) / 소음이 나지 않고 주변 사람이 없는 장소에서 진행해주세요.(보통의 경우 카페는 부적합 한 경우가 많습니다.)

비대면인터뷰 이후 미니 미션 전달 - 인터뷰 이후 확인하고 싶은 부분에 관련된 미션 전달

데일리 인턴(4시간) 실제로 회사에 출근하여 업무 분위기를 직접 파악하고, 실제 업무 또는 미션을 전달 받아 진행합니다. 실제 업무 진행 능력을 확인합니다. 지원자도 회사를 경험하고 결정할 수 있는 기회입니다. (* 데일리 인턴 4시간에 대해선 총 4만원을 지급합니다.) 제출서류: 최종학력증명서(졸업증명서 또는 졸업예정증명서), 재직증명서 또는 경력증명서, 건강보험자격득실확인서(해당자), 자격증 사본 등 증빙서류 제출(별도안내드립니다)

최종면접(인턴 당일 면접 또는 비대면인터뷰) 최종결과는 회사측 뿐아니라 지원자도 동등하게 입사를 결정하는 과정입니다. 적합한 지원자가 없다면 선발하지 않을 수 있습니다.

채용의 전 과정은 '회사'와 '지원자' 모두 동등한 입장입니다. '편하게' 지원자도 열심히 회사를 알아보고 많이 질문해 주세요. 우리에게도 지원자에게도 모두 중요한 결정입니다. 저희와 함께 윈윈하며 성장할 수 있는 분들을 찾습니다. 일을 잘하게 되면 생기는 성취감과 즐거움을 아는 분들, 우리와 함께 여행에 미래를 만들 자신이 있는 분들 지원해주세요. 우리가 여러분을 알아보고 놓치지 않도록 지원서와 모든 과정에서 적극 어필해주세요. 우리도 여러분에게 적극 저희를 어필하겠습니다.

우리 함께 여행의 새로운 패러다임을 만들어 봅시다. 여러분이 온다면 더욱 멋지게 할 수 있을 것 같아요. 우리를 만나는 모두가 정말 멋진 경험을 할 수 있도록 멋진 서비스를 같이 만들어 봅시다!! 전 자신있습니다 함께하시죠 - 월터드림

**채용관련 문의 채널톡을 통해 언제든 문의주세요 이해가 안되거나, 오해가 생기는 문구, 명확하지 않은 표현이 있어서 지원이 망설여진다면 문의주세요. 충분한 설명과 해당항목 수정 및 삭제 검토하겠습니다.

해외를 못나가는 일이 다시 생겨도 우리는 멈추지 않습니다.

지원하기

‘진짜 실패는 도전하지 않는 것’ 스스로 안된다 생각하지 말고 도전하세요!